Garanție, Plată, Livrare și Retur
Ultima actualizare 31 mai 2025
1. Garanție 1 an la ansamblurile de joacă
Facem tot posibilul ca fiecare produs care pleacă din atelierul nostru să fie impecabil, dar știm că uneori se pot întâmpla erori. De aceea, îți oferim garanție de 1 an la ansamblurile de joacă, pentru eventuale defecte structurale (stâlpi, platforme, îmbinări etc).
Garanția nu acoperă uzura firească a frânghiei de zgâriat.
Dacă descoperi vreo problemă, contactează-ne ca să putem înlocui pentru tine gratuit piesele, sau produsul integral, în funcție de situație. Vom găsi împreună soluția potrivită - rapid, corect și fără complicații. Va fi nevoie să ne trimiți fotografii ca să ne putem da seama ce s-a întâmplat.
Notă importantă legat de posibilele diferențe de culoare:
Facem tot posibilul ca fotografiile noastre să reflecte cât mai fidel culorile reale ale produselor. Totuși, în funcție de ecranul telefonului, tabletei sau monitorului folosit, pot exista mici diferențe de nuanță. Fiecare dispozitiv afișează culorile ușor diferit, iar lumina ambientală poate de asemenea influența percepția vizuală (lumină caldă sau rece).
Dacă vrei să fii 100% sigur/ă de nuanța aleasă, îți recomandăm să comanzi un paletar.
2. Modalități de plată
Ne dorim ca procesul de comandă să fie cât mai simplu și sigur. De aceea, îți oferim două opțiuni:
-
Plata cu cardul – realizată prin Stripe, un procesator de plăți securizat care protejează datele tale personale și financiare.
-
Ramburs – poți achita comanda în numerar, sau cu cardul prin POS direct curierului, la livrare.
3. Procesarea comenzilor și livrare
Produsele noastre sunt lucrate manual, la comandă, în atelierul nostru din Iași. Fiecare ansamblu este realizat individual, cu atenție la detalii – motiv pentru care avem nevoie de puțin timp înainte să îl trimitem către tine.
Te vom contacta telefonic pentru confirmarea comenzii, ca să fim siguri că o putem procesa.
-
Procesare comandă: între 1–3 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor (îți vom confirma timpul estimat prin telefon).
-
Timp de livrare: 2–3 zile lucrătoare de la finalizarea comenzii (posibil extins în preajma sărbătorilor)
-
Curier: Cargus.
-
Livrăm personal comenzile din Iași și împrejurimi.
Odată expediată o comandă, vei primi un email de confirmare împreună cu AWB-ul aferent, împreună cu un link de urmărire a comenzii, care va afișa progresul expedierii pe baza celor mai recente actualizări puse la dispoziție de firma de curierat.
Costuri de livrare oriunde în România:
-
Gratuit pentru comenzile de peste 150 lei, sau la livrările personale din Iași și împrejurimi.
-
20 lei pentru comenzile sub 150 lei.
La cerere, putem livra și în țările din Uniunea Europeană. Contactează-ne pentru detalii!
Putem schimba adresa de livrare oricând înainte ca o comandă să fie expediată. Contactează-ne folosind informațiile din pagina de Contact.
4. Retur Gratuit Extins (30 de zile)
Este în regulă dacă te răzgândești. Știm cât de important e ca totul să fie perfect, așa că îți oferim 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita un retur, fără să fii nevoit(ă) să justifici alegerea.
Comenzile pot de asemenea fi anulate înainte ca ele să fie expediate.
Vom face tot posibilul să găsim împreună o soluție și să aflăm părerea ta sinceră legat de aspectele pe care le-am putea îmbunătăți. Dacă totuși îți dorești în continuare să returnezi produsul comandat, iată cum o poți face:
-
Trimite-ne un email sau apelează-ne (vezi informațiile noastre în pagina de Contact).
-
Trimitem noi curierul la tine pentru a ridica coletul, gratuit - tu nu trebuie să te deplasezi.
-
Odată ce am ajuns în posesia coletului, rambursarea sumei se face prin transfer bancar, în termen de 3–5 zile lucrătoare după ce verificăm produsul.
Acceptăm retur și pentru comenzile personalizate
Indiferent dacă ai cerut o modificare de înălțime, culcușuri mai mari sau combinații personalizate, dacă nu se potrivește, îl poți returna. Ne dorim ca fiecare produs să fie o alegere potrivită, nu o obligație.
Ce NU se poate returna?
-
Jucăriile Kick-A-Purr cu iarba-mâței sau valeriană, din motive de igienă și siguranță pentru pisici.
-
Situații speciale (ex: deteriorare intenționată) se discută individual.
Îți oferim suport la fiecare pas pentru că ne dorim să fii cu adevărat mulțumit/ă. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, contactează-ne folosind informațiile disponibile în pagina de Contact.