top of page

Garanție, Plată, Livrare și Retur

Ultima actualizare 20 noiembrie 2025

1. Garanție 1 an la ansamblurile de joacă

Facem tot posibilul ca fiecare produs care pleacă din atelierul nostru să fie impecabil, dar erori umane pot apărea. De aceea, îți oferim garanție de 1 an la ansamblurile de joacă, pentru eventuale defecte structurale (stâlpi, platforme, îmbinări etc). 

​

Garanția nu acoperă uzura firească a frânghiei de zgâriat.

​

Dacă te confrunți cu o problemă, contactează-ne ca să putem înlocui pentru tine gratuit piesele, sau produsul integral, în funcție de situație. Vom găsi împreună soluția potrivită - rapid, corect și fără complicații. Va fi nevoie să ne trimiți fotografii ca să ne putem da seama ce s-a întâmplat.

​

Notă importantă legat de posibilele diferențe de culoare:

Facem tot posibilul ca fotografiile noastre să reflecte cât mai fidel culorile reale ale produselor. Totuși, în funcție de ecranul telefonului, tabletei sau monitorului folosit, pot exista mici diferențe de nuanță. Fiecare dispozitiv afișează culorile ușor diferit, iar lumina ambientală poate de asemenea influența percepția vizuală (lumină caldă sau rece).


Dacă vrei să fii 100% sigur/ă de nuanța aleasă, îți recomandăm să ne contactezi pentru a-ți trimite un paletar cu mostre de stofă din toate culorile disponibile. Vei achita doar 20 lei contravaloarea transportului, iar paletarul este gratuit.

2. Modalități de plată

Ne dorim ca procesul de comandă să fie cât mai simplu și sigur. De aceea, îți oferim două opțiuni:

  • Plata cu cardul – realizată prin Stripe, un procesator de plăți securizat care protejează datele tale personale și financiare.

  • Ramburs – poți achita comanda în numerar, sau cu cardul prin POS direct curierului, la livrare.

3. Procesarea comenzilor și livrare

Produsele noastre sunt lucrate manual și create la comandă, în atelierul nostru din Iași. Fiecare ansamblu este realizat individual, cu atenție la detalii, motiv pentru care avem nevoie de puțin timp înainte să îl trimitem către tine. 

 

Te vom contacta telefonic pentru confirmarea comenzii, ca să fim siguri că o putem procesa.

  • Procesare comandă: între 1–5 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor la momentul respectiv (îți vom spune timpul estimat la confirmarea comenzii).

  • Timp de livrare: 1–3 zile lucrătoare de la finalizarea comenzii (posibil extins în preajma sărbătorilor).

  • Curier: Cargus.

  • Livrăm personal comenzile din Iași și împrejurimi.

​

Odată expediată o comandă, vei primi un email de confirmare împreună cu AWB-ul aferent, împreună cu un link de urmărire a comenzii, care va afișa progresul expedierii pe baza celor mai recente actualizări puse la dispoziție de firma de curierat. 

​

Costuri de livrare oriunde în România:

  • Gratuit pentru comenzile de peste 150 lei, sau la livrările personale din Iași și împrejurimi.

  • 20 lei pentru comenzile sub 150 lei.

La cerere, putem livra și în țările din Uniunea Europeană. Contactează-ne pentru detalii!

​

Putem schimba adresa de livrare oricând înainte ca o comandă să fie expediată. Contactează-ne folosind informațiile din pagina de Contact.

4. Retur

Este în regulă dacă te răzgândești. Știm cât de important e ca totul să fie perfect, așa că îți oferim 14 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita un retur, fără să fii nevoit(ă) să justifici alegerea. Ne dorim ca fiecare produs să fie o alegere potrivită, nu o obligație.

​

Comenzile pot de asemenea fi anulate înainte ca ele să fie expediate. Ne poți contacta pentru anularea comenzii înainte să primești confirmarea privind livrarea.

 

Vom face tot posibilul să găsim împreună o soluție și să aflăm părerea ta sinceră legat de aspectele pe care le-am putea îmbunătăți. Dacă totuși îți dorești în continuare să returnezi produsul comandat, iată cum o poți face:​

  • Trimite-ne un email sau apelează-ne (vezi informațiile noastre în pagina de Contact).

  • Returul se face printr-un curier ales și achitat de tine. Costul transportului de retur nu este rambursat, urmând să restituim doar suma achitată inițial.

  • Coletul trebuie ambalat corespunzător și trimis astfel încât să ajungă în posesia noastră complet și fără defecte. Adresa de retur și instrucțiunile vor fi comunicate după înregistrarea solicitării.

  • Odată ce primim coletul și verificăm starea produsului, rambursarea sumei se face prin transfer bancar, în termen de 3–5 zile lucrătoare.

​

Ce NU se poate returna?

  • Comenzile personalizate

  • Jucăriile Kick-A-Purr cu iarba-mâței sau valeriană, din motive de igienă și siguranță pentru pisici.

  • Situații speciale (ex: deteriorare intenționată).

Îți oferim suport la fiecare pas pentru că ne dorim să fii cu adevărat mulțumit/ă. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, contactează-ne folosind informațiile disponibile în pagina de Contact.

bottom of page